常见问题解答
【使用软件前相关问题】
1. Q：Toon Boom 软件支持哪些操作系统？
A： 软件推荐使用：
Windows 7（64位，不包括Starter和Home Basic版本）
Windows 10（64位）
macOS 10.13.6 (High Sierra)
macOS 10.14.6 (Mojave)
macOS 10.15.4 (Catalina)
macOS 10.14.6 (Mojave)
macOS 10.15.4 (Catalina)
macOS 11.0.1 (Big Sur) Intel Processor
注意：目前软件对于Apple最新的M1芯片的机型兼容性较差，在该芯片的机型上安装Toon Boom软件将大概率出现问题，请用户慎重选择。
2. Q：Toon Boom 软件是否支持平板？
A: Toon Boom软件不支持安卓、ios等系统平板系统，所以不能直接在这些平板上安装（对于使用mac系统的客户，可 在mac系统电脑上安装软件，然后通过ios平板连接mac来间接实现在平板上操作软件）。
3. Q：已经购买软件如何下载安装包？
A：购买成功后请登录注册的邮箱，您将在邮件中收到产品序列号以及下载链接。
【软件序列号、激活相关问题】
1. Q：下载试用版安装后，点击“立即试用”无法登录Toon Boom账户
2. Q：激活失败，弹出窗口显示错误“50041：无法连接到激活服务器”
A: 请检查电脑是否已经连接到互联网；如果网络正常，请检查电脑是否正在运行“360管家”、“QQ电脑管家”等安全软件（部分安全软件设置防火墙会阻止激活向导连接到网络）。请暂时退出安全软件，再次激活序列号。
3. Q：已经在本机上激活软件，但是想要在其他电脑上使用软件该如何操作？
A：个人用户（包括学生版）每个序列号只能同时在一台机器上激活使用，如想要在其他电脑上使用，请首先将本机的序列号还原到服务器，请参考Toon Boom China官网主页下方“如何激活本地许可” - “通过互联网返还本地许可证”进行还原。提示还原成功后再使用其他电脑，重新激活该序列号即可使用。
（注意：在48小时内，序列号还原次数不能超过5次，学生版一年只可还原2次，建议您避免频繁地转让序列号）
4. Q：返还序列号失败，弹出窗口显示错误代码7466
A: 返还序列号次数在规定时间内超出最大限制，并且在规定时间内已被锁定无法返还，请联系Toon Boom China获取帮助。