服务支持政策
我们的目标是为您提供支持和帮助,可以最大限度地利用 Toon Boom 软件。我们准备这份文件是为了让您进一步了解我们是如何提供服务的。

我们提供基础及金牌支持服务
  • 基础服务适用于教育版
  • 当您购买个人版许可证时,包含1年的金牌支持服务
  • 服务支持时间从北京时间早上9点到晚上6点,星期一到星期五
  • 当收到一个支持请求时,我们会记录一个支持单来跟踪您的请求
  • 我们会尽快做出回应,周一至周五最长响应时间为24小时
  • 我们提供对软件当前版本及之前两个版本的支持
  • 服务到期后,您有90天的时间来更新您的支持服务。一旦延长,支持服务从上一个服务周期顺延。请注意,除非您首先购买新版本,否则在您的支持服务失效后,如果已经发布了一个新的软件版本,您将不能更新支持。
  • 如需购买支持服务,请联系我们的销售团队或前往服务购买页面

您可以安装 Toon Boom 软件的本地化版本(如果有的话),不需要任何额外的费用。
我们不提供咨询类服务作为支持的一部分。
*如有更改,恕不另行通知。

支持细节
安装和配置帮助
访问在线支持库
访问在线文档
访问在线教程和演示
访问发布更新,包括关键更新
多语言支持(只要可能)
支持问题提交
电话支持
电子邮件支持
获取新版本
脚本指导
参与 Beta 版本测试
补间动画修复
支持多用户联系方式
访问以前版本
学生版(基础服务)
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
个人版(金牌服务)
产品服务支持
许可证期限
服务类型
免费升级新版本
服务支持更新
学生版基础服务
自激活之日起1年有效许可
基础服务
不支持
不支持
终身版含一年服务
终身
1年金牌服务
激活之日起1年内可免费升级
服务到期后90天内*
一年订阅含服务
自激活之日起1年有效许可
产品有效期内提供金牌服务
产品有效期内可免费升级
不支持
*服务到期后,您有90天的时间来更新您的支持服务。一旦延长,支持服务从上一个服务周期顺延。请注意,除非您首先购买新版本,否则在您的支持服务失效后,如果已经发布了一个新的软件版本,您将不能更新服务支持。
**如需购买支持服务,请联系我们的销售团队或前往服务购买页面