服务支持政策
我们的目标是为您提供支持和帮助，可以最大限度地利用 Toon Boom 软件。我们准备这份文件是为了让您进一步了解我们是如何提供服务的。

我们提供基础及金牌支持服务
  • 基础服务适用于教育版
  • 当您购买个人版许可证时，包含1年的金牌支持服务
  • 服务支持时间从北京时间早上9点到晚上6点，星期一到星期五
  • 当收到一个支持请求时，我们会记录一个支持单来跟踪您的请求
  • 我们会尽快做出回应，周一至周五最长响应时间为24小时
  • 我们提供对软件当前版本及之前两个版本的支持
  • 服务到期后，您有90天的时间来更新您的支持服务。一旦延长，支持服务从上一个服务周期顺延。请注意，除非您首先购买新版本，否则在您的支持服务失效后，如果已经发布了一个新的软件版本，您将不能更新支持。
  • 如需购买支持服务，请直接访问产品购买页面或联系我们的销售团队

您可以安装 Toon Boom 软件的本地化版本（如果有的话），不需要任何额外的费用。
我们不提供咨询类服务作为支持的一部分。
*如有更改，恕不另行通知。

支持细节
安装和配置帮助
访问在线支持库
访问在线文档
访问在线教程和演示
访问发布更新，包括关键更新
多语言支持（只要可能）
支持问题提交
电话支持
电子邮件支持
获取新版本
脚本指导
参与 Beta 版本测试
补间动画修复
支持多用户联系方式
访问以前版本
学生版（基础服务）
√
√
√
√
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
个人版（金牌服务）
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
产品服务支持
许可证期限
服务类型
免费升级新版本
服务支持更新
学生版基础服务
自激活之日起1年有效许可
基础服务
不支持
不支持
终身版含一年服务
终身
1年金牌服务
激活之日起1年内可免费升级
服务到期后90天内*
一年订阅含服务
自激活之日起1年有效许可
产品有效期内提供金牌服务
产品有效期内可免费升级
不支持
*服务到期后，您有90天的时间来更新您的支持服务。一旦延长，支持服务从上一个服务周期顺延。请注意，除非您首先购买新版本，否则在您的支持服务失效后，如果已经发布了一个新的软件版本，您将不能享受免费更新服务支持，而需要额外购买升级服务。
**如需购买支持服务，请直接访问产品购买页面或联系我们的销售团队。